Teslimat ve İade Şartları

1. GENEL BİLGİLER

1.1. Kanpus, online eğitim platformu olarak hizmet vermektedir. Sunduğumuz hizmetler dijital ortamda gerçekleştirildiğinden, fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir.

1.2. Bu belgede yer alan "teslimat" terimi, dijital hizmetin müşteriye sunulmasını; "iade" terimi ise ödeme iadesi veya kredi iadesi işlemlerini ifade etmektedir.

2. HİZMET TESLİMATI

2.1. Erişim Süreci:

• Ödemenin onaylanmasını takiben, hesabınıza kredi yüklenir veya ders rezervasyonu aktif hale gelir
• Platform üzerinden derslere anında erişim sağlayabilirsiniz
• Rezervasyon yapmak için eğitmen takviminden uygun zaman dilimini seçebilirsiniz
• Ders başlangıcından 24 saat önce e-posta ve bildirim ile hatırlatma gönderilir

2.2. Ders Gerçekleştirme:

• Dersler, rezervasyon yapılan tarih ve saatte online olarak gerçekleştirilir
• Ders linki, ders saatinden 15 dakika önce Platform'da aktif hale gelir
• Dersler, Platform'un video konferans sistemi üzerinden yapılır
• Ders materyalleri ve kayıtlar Platform üzerinden paylaşılır

2.3. Teknik Gereksinimler:

Hizmetten sorunsuz yararlanabilmek için:

• Stabil internet bağlantısı (minimum 5 Mbps önerilir)
• Güncel web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Kamera ve mikrofon erişimi
• Sessiz bir çalışma ortamı gereklidir

3. İADE VE İPTAL KOŞULLARI

3.1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde):

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz
• Cayma bildirimi e-posta, telefon veya Platform üzerinden yapılabilir
• İlk ders alındıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Cayma halinde ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir

3.2. Ders İptal Politikası:

İptal Zaman Dilimleri ve İade Oranları:

3.3. Eğitmen Kaynaklı İptal ve Sorunlar:

• Eğitmen İptali: Eğitmen tarafından yapılan iptallerde %100 iade veya yeni ders planlaması yapılır
• Eğitmen Geç Kalması: 15 dakikadan fazla geç kalma durumunda ders iptal edilir ve %100 iade yapılır
• Eğitmen Kalite Sorunu: İlk 15 dakika içinde kalite sorunu bildirirseniz, ders ücretsiz iptal edilebilir

3.4. Teknik Sorunlar:

• Platform kaynaklı teknik sorunlarda %100 iade veya yeni ders planlaması
• İnternet kesintisi nedeniyle dersin %50'sinden fazlası yapılamadıysa, yeni ders veya kısmi iade
• Öğrenci kaynaklı teknik sorunlarda iade yapılmaz

4. İADE SÜREÇLERİ

4.1. İade Talep Süreci:

1. Platform üzerinden "Destek" bölümünden veya info@kanpus.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunun
2. İade sebebini ve sipariş numaranızı belirtin
3. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
4. Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir

4.2. İade Yöntemleri:

• Para İadesi: Ödemenin yapıldığı yönteme geri ödeme
  • Kredi kartı: 5-10 iş günü (banka sürecine bağlı)
  • Havale/EFT: 3-5 iş günü
• Kredi İadesi: Platform kredisi olarak hesabınıza anında yüklenir (daha hızlı seçenek)

4.3. Kısmi İade:

Paket alımlarında, kullanılmamış ders sayısı kadar kısmi iade yapılabilir. Kullanılan dersler için iade yapılmaz.

5. ÖZEL DURUMLAR

5.1. Paket ve Kampanya İadeleri:

• İndirimli paket alımlarında, iade talep edilmesi durumunda indirim avantajı geçersiz olur
• İade tutarı, normal fiyat üzerinden kullanılan ders sayısı düşülerek hesaplanır
• Promosyon kodu ile alınan dersler için özel iade koşulları geçerlidir

5.2. Hediye Kartları ve Kuponlar:

• Hediye kartları ile yapılan ödemelerde, iade hediye kartı bakiyesi olarak yapılır
• Kullanılan kuponlar geri iade edilmez

5.3. Kredi Geçerlilik Süresi:

• Platform kredileri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir
• Süre sonunda kullanılmayan krediler için iade yapılmaz
• Hesap kapatma durumunda, kalan kredi 30 gün içinde iade edilir

6. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GARANTİSİ

7. İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

• Tamamlanmış dersler
• İzlenen veya indirilen ders materyalleri
• Öğrenci kaynaklı teknik sorunlar
• 12 saatten az süre kala iptal edilen dersler
• Derse katılmama (no-show) durumları
• Kredi geçerlilik süresinin dolması
• Platform kurallarını ihlal eden kullanıcılar

8. İLETİŞİM VE DESTEK

9. YASAL HAKLAR

9.1. Bu Teslimat ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

9.2. Bu belgede yer alan hükümler, yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici olarak kanundan doğan tüm haklarınızı kullanabilirsiniz.

9.3. Uyuşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Son Güncelleme: 24 Ekim 2025

Bu belge, Platform politikalarımızın bir parçasıdır ve önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.